5 razones por las que Alibaba venció a ebay

Las empresas chinas siempre empiezan por el cliente

  • ¿Cómo puede confiar el cliente en usted? Algo que en el mundo occidental solemos dar por sentado
  • ¿Cómo puede beneficiarse el cliente? Tendemos a buscar un poco menos este tipo de beneficios
  • ¿Cómo podemos ayudar al cliente de forma más eficaz? Tendemos a no considerar el servicio al cliente como algo genial
  • ¿Qué puede facilitar la vida de su cliente? Nos centramos principalmente en simplificar los procesos de la empresa

Por supuesto, también hay algunas empresas occidentales que se centran bastante en el cliente, como Zalando o Amazon. Las empresas chinas invierten mucho en  innovación en su servicio al cliente en lugar de la innovación en el producto, y eso es algo en lo que las empresas europeas todavía están luchando para cerrar la brecha.

Es este enfoque, por ejemplo, en el cliente, lo que hace que los negocios chinos en línea sean fuertes, especialmente en esta década en la que la innovación de productos se está convirtiendo en un bien común que a menudo se ha producido en China. 

Los ecosistemas son lo que hace que China destaque. Todas las empresas forman parte de un ecosistema o están construyendo uno. Si compites en un gran mercado en continuo crecimiento, no es sólo la cuota de mercado lo que te asegura el futuro. Crecer más rápido que tus competidores sólo puede ocurrir si te sigues reinventando.

¿Se pregunta qué tendencias pueden afectarle? ¿Cómo afecta la geopolítica a su negocio? ¿Riesgo u oportunidad? 

En #NotOnlyIdeas estamos abiertos a compartir nuestros puntos de vista y a descubrir cómo afecta a su negocio. No olvide que "casi todo riesgo es una oportunidad". Si se aleja de su visión tradicional del negocio, podría descubrir una forma totalmente nueva de aprovechar el ADN de su marca.  Escuche lo que realmente les gusta a sus clientes de su oferta. ¿Quiénes son sus competidores?  ¿Quién es su cliente ideal? y, sobre todo, cómo pasar del Lead al Loyalty implicando a ventas, marketing y tecnología. Saluda y averigua si podemos ayudarte a aumentar esos ingresos. Una charla en torno a una deliciosa taza de café puede ser un buen comienzo.

Fuente Pascal Coppens, mayo de 2019,  Primera edición de "Chinese new normal", Pelckmans Pro


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